ATENDIMENTO FOTO NASCIMENTO

FAQ – Orientações

Como podemos te ajudar?

Confira abaixo as nossas Perguntas Frequentes e esclareça as suas dúvidas!

Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?

Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido ao Foto Nascimento, para assim efetuarmos a alteração do endereço.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Os pagamentos de pedidos de compras realizados em nosso site têm um prazo 72 horas úteis para confirmação; por favor, aguarde, assim que a análise de seu pedido for concluída você será notificado imediatamente pelos canais de contato cadastrados. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.

Como comprar pelo PIX?

O PIX é a melhor opção de pagamento para suas compras à vista.Essa modalidade oferece toda agilidade e praticidade que você precisa. Ao finalizar a sua compra pelo PC, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone, siga até a opção PIX e escolha o “pagamento por QR Code”. Já pelo smartphone, você deverá copiar o código “Pix Copia e Cola”, clicando no botão “Copiar Código”. Sobre as novas regras do PIX, que começaram a valer no dia 04/10/2021, elas foram criadas pelo Banco Central para garantir mais segurança em suas transações financeiras. Agora, entre as 20h e as 06h, o limite de pagamento é de até R$ 1.000. Se preferir, você pode ampliar o seu limite para aproveitar todas as ofertas com tranquilidade. Entre em contato com a Central de Atendimento do seu Banco ou acesse a opção de limites no APP da instituição. O prazo para liberação pode levar até 48h.

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

1º - Entre no link: https://www.fotonascimento.com.br/fale-conosco;
2º - Preencha o formulário e conclua a solicitação.
Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro. Caso você receba os contatos do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente para solicitar a garantia.
Atenção: algumas mensagens enviadas pelo e-mail da Foto Nascimento podem ser encaminhadas diretamente ao lixo eletrônico, caixa de promoções ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso você não receba um retorno em até 2 dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.
O prazo para retorno do protocolo é de até 48 horas úteis.

Como acionar o Direito de Arrependimento?

O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:
1º - Entre no link: https://www.fotonascimento.com.br/fale-conosco;
2º - Preencha o formulário e conclua a solicitação.

A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro no Foto Nascimento.
O prazo para retorno do protocolo é de até 48 horas úteis.

Como realizar o acompanhamento da entrega do seu pedido?

A partir da aprovação do seu pedido de compra, a nossa equipe segue para a preparação do seu pedido, estamos cuidando de tuuudo pra que ele chegue logo pra você. Assim que o pedido for despachado, nós entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro na Foto Nascimento.
Atenção: o prazo total de entrega é de 24h úteis.

Como comprar no Foto Nascimento e retirar na loja?

A modalidade “Retirar na Loja”, à princípio, só está disponível para alguns produtos e lojas.
Para saber se um produto pode ser retirado em alguma das lojas Foto Nascimento, a opção 'Retirar na Loja' vai aparecer disponível para sua escolha, adicione no carrinho e conclua sua compra.
Após aprovação do pedido pela instituição financeira, você receberá o e-mail com a confirmação da compra e as demais instruções.

IMPORTANTE: a retirada do pedido deverá ser feita somente após o recebimento do e-mail e/ou da notificação com a informação que o produto já se encontra na loja escolhida por você.

Onde retiro meu produto?

Atualmente, as lojas físicas em que a opção de retirar seu produto, comprado na Foto Nascimento podem estar disponíveis, conforme anúncio do produto e/ou em todas as lojas Foto Nascimento.

Quem pode retirar?

Apenas o titular da compra ou pessoa indicada no site da Foto Nascimento, no momento da compra, desde que maior de 18 anos, poderão retirar o produto, mediante a apresentação de um documento com foto contendo N° do CPF.

Como saber se posso retirar o meu produto?

Você receberá em seu e-mail e/ou no WhatsApp da Foto Nascimento uma notificação informando que o produto está disponível para retirada na loja física escolhida.

Como acompanho a chegada do pedido na Loja Foto Nascimento?

Na Foto Nascimento, você fica ligado em todo o processo de compra, desde o momento do pedido até ele chegar na loja, através dos e-mails e das notificações no seu WhatsApp.

Como retirar o pedido na loja?

Após o recebimento da informação para retirada (enviada por e-mail e/ou notificação no seu WhatsApp), você deve se direcionar à loja escolhida no momento da compra, dentro do horário de operação e apresentar documento com foto, contendo o número do CPF. Após a apresentação dos produtos pelo atendente, você deverá assinar o comprovante de recebimento do produto, evidenciando a retirada deste.

Qual é o prazo para retirada?

O prazo é de 7 dias para retirada do produto, após a notificação de chegada do pedido na loja.

Qual é o horário para retirada?

A retirada deve ocorrer durante o horário de operação da loja.

Quais são as regras para que outra pessoa possa retirar o produto no meu lugar?

Você deve indicar o nome e número do CPF da pessoa no momento da compra. Para retirada do produto, a pessoa indicada deve apresentar um documento com foto e número do CPF (CNH ou RG).

Após retirada, posso devolver o produto na loja?

Não, após retirada do produto na loja e assinatura registrada, você deve seguir o processo de arrependimento e garantia conforme política padrão Foto Nascimento.

Se um dos produtos do meu pedido não puder ser retirado preciso fazer dois pedidos?

Se a modalidade de entrega “Retire na Loja” estiver disponível apenas para um dos produtos do pedido, essa informação aparecerá no momento da compra. Caso a composição do pedido, pelos produtos escolhidos, não permita essa modalidade de entrega, não será possível escolher o “Retire na Loja”.

Atenção: Caso você ainda tenha dificuldades ou queira receber mais informações sobre retirada na loja entre em contato com nosso Atendimento.

Os produtos para retirar na loja podem ser embalados para presente?

Não existe a possibilidade do produto ser embalado para presente.

Não é de Manaus e quer comprar na Foto Nascimento?

Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:
1º - Acesse o botão do WhatsApp localizado no lado direito inferior do site: https://www.fotonascimento.com.br
2º - Preencha o formulário;

3º - Aguarde o Atendimento pela nossa equipe e logo iremos auxiliar no seu processo de compra.